Politica di reso, recesso e rimborsi

La presente Politica di reso, recesso e rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web di I Colori della Vita – Centro Benessere SPA, inclusi, a titolo esemplificativo, buoni regalo, ingressi SPA, percorsi benessere, trattamenti, massaggi, pacchetti e servizi di pernottamento.

L’obiettivo è garantire al cliente un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e serena, nel rispetto della normativa vigente e delle specifiche caratteristiche dei servizi offerti.

1. Dati del venditore

I Colori Della Vita SAS di Ardemagni Stefano & C.
P.IVA 01752570190
Via Crema 54, 26010 Bagnolo Cremasco (CR)
Email: info@icoloridellavitabenessere.it
Telefono: +39 393 2621975

2. Diritto di recesso per acquisti online

Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di conclusione dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente e indicati nella presente policy.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente se il buono, il servizio o il pacchetto acquistato:

• non è stato utilizzato, nemmeno parzialmente;

• non è stato già convertito in una prenotazione confermata per una data specifica;

• non è relativo a un servizio già eseguito o iniziato;

• non rientra tra i servizi personalizzati o predisposti su richiesta specifica del cliente;

• non riguarda servizi con data o periodo di esecuzione specifici, come pernottamenti, ingressi, percorsi o trattamenti già prenotati.

3. Modalità per richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email:

info@icoloridellavitabenessere.it

La richiesta dovrà contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero d’ordine, se disponibile;

• data dell’acquisto;

• prodotto, buono o servizio acquistato;

• recapito email utilizzato in fase d’ordine;

• esplicita dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.

La richiesta dovrà essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla data di acquisto. Una volta ricevuta la comunicazione, il centro verificherà lo stato dell’ordine e l’eventuale utilizzo del buono o del servizio acquistato.

4. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato e accettato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso potrà essere trattenuto o non riconosciuto nel caso in cui il buono, il pacchetto o il servizio risultino già utilizzati, prenotati, personalizzati o non più rimborsabili secondo quanto previsto dalla presente policy.

Eventuali costi di gestione, commissioni di pagamento o servizi accessori già fruiti non potranno essere rimborsati, ove applicabile e consentito dalla normativa vigente.

5. Buoni regalo, voucher e pacchetti

I buoni regalo, i voucher e i pacchetti acquistati online possono essere oggetto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto solo se non sono stati utilizzati, né in tutto né in parte, e se non sono stati associati a una prenotazione confermata.

Una volta utilizzato anche parzialmente il buono, oppure una volta fissata una prenotazione per una data specifica, il rimborso non potrà essere garantito.

I buoni e i voucher hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto, nella comunicazione d’acquisto o nel buono stesso. Trascorso il periodo di validità, il buono non sarà più utilizzabile né rimborsabile.

6. Servizi prenotati con data specifica

Per ingressi SPA, percorsi benessere, trattamenti, massaggi, pacchetti, esperienze di coppia, pernottamenti e ogni altro servizio prenotato per una data o un periodo specifico, il diritto di recesso può essere escluso secondo quanto previsto dalla normativa vigente per i servizi legati al tempo libero e agli alloggi non residenziali.

In caso di impossibilità a presentarsi nella data concordata, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il centro. Compatibilmente con la disponibilità della struttura, I Colori della Vita potrà valutare uno spostamento della prenotazione, senza che ciò costituisca obbligo automatico di rimborso.

Le richieste di modifica data dovranno essere comunicate con adeguato anticipo. In caso di mancata presentazione senza preavviso, il servizio potrà essere considerato fruito e non rimborsabile.

7. Prodotti o servizi personalizzati

I buoni, i voucher o i servizi realizzati su richiesta specifica del cliente, personalizzati con dati, dediche, nominativi, configurazioni particolari o ulteriori elementi richiesti in fase d’ordine, potrebbero non essere soggetti a rimborso o recesso, salvo diversa valutazione del centro e salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

8. Servizi già fruiti o parzialmente utilizzati

Non è previsto rimborso per servizi già eseguiti, iniziati o parzialmente utilizzati.

A titolo esemplificativo, non sono rimborsabili:

• ingressi SPA già effettuati;

• trattamenti o massaggi già eseguiti;

• pacchetti utilizzati anche solo in parte;

• pernottamenti già usufruiti;

• buoni regalo già riscattati;

• servizi prenotati e non fruiti per mancata presentazione del cliente.

9. Errori nell’ordine o assistenza post-acquisto

In caso di errore durante l’acquisto, problemi nella ricezione del buono, dati non corretti o necessità di assistenza, il cliente può contattare il centro all’indirizzo:

info@icoloridellavitabenessere.it

Il nostro staff verificherà la richiesta e fornirà supporto nel minor tempo possibile.

10. Modifiche alla presente policy

I Colori della Vita si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso, recesso e rimborsi in qualsiasi momento, anche in funzione di variazioni normative, aggiornamenti dei servizi offerti o modifiche operative del centro.

La versione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto sarà quella applicabile all’ordine effettuato dal cliente.